In een tijd waarin AI-oplossingen voor klantcontact zich razendsnel ontwikkelen, is het voor organisaties essentieel om geautomatiseerde klantinteractie strategisch in te zetten. Het effectief toepassen van conversational AI, zoals chatbots en voicebots, blijft voor veel organisaties een uitdaging.
Harbers Solutions en het Conversation Design Institute (CDI) bundelen hun krachten om hier verandering in te brengen, met als doel: waardevolle klantinteracties realiseren die écht werken.
Tijdens het Verint Engage congres presenteerden Harbers Solutions en CDI hun gezamenlijke aanpak: van idee naar implementatie, met een duidelijke focus op resultaat. Geen proof-of-concept zonder vervolg, maar een concreet traject waarin AI-strategie, conversational design en technologie samenkomen.
Veel organisaties starten met conversational AI vanuit een efficiëntiegedachte. Maar echte waarde ontstaat pas wanneer klantvragen snel, empathisch en effectief worden opgelost. Met Verint IVA Studio bouwen Harbers Solutions en CDI aan één consistente conversatieflow die werkt voor zowel chat als voice. Dit zorgt voor 24/7 bereikbaarheid, directe afhandeling van klantvragen en slimme routering naar medewerkers wanneer nodig.
Een goede klantreis begint bij het begrijpen van de klant. CDI brengt expertise in op het gebied van conversation design en zorgt voor gesprekken die logisch, menselijk en empathisch aanvoelen. Denk aan doorvragen, samenvatten en het tonen van begrip – vaardigheden die een goede medewerker beheerst en die nu ook in IVA’s worden geïntegreerd.
Harbers Solutions vertaalt deze ontwerpen naar een technische realisatie binnen Verint IVA. Zo ontstaat een krachtige combinatie van inhoudelijke strategie, mensgericht ontwerp en robuuste technologie.
De samenwerking tussen Harbers Solutions en CDI leidt tot conversational ervaringen die niet alleen technisch goed functioneren, maar ook bijdragen aan klanttevredenheid, digitale transformatie en operationele efficiëntie. Organisaties zetten hiermee een belangrijke stap richting toekomstbestendig klantcontact.
Conversational AI is geen eenmalig project, maar een continu proces van optimalisatie en leren. Harbers Solutions en CDI bieden blijvende ondersteuning bij het verbeteren van digitale klantinteracties, met aandacht voor zowel technologie als menselijkheid.
Wil je weten hoe jouw organisatie conversational AI succesvol kan inzetten? Neem vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat Harbers Solutions en CDI voor jou kunnen betekenen op het gebied van intelligent klantcontact, AI-automatisering en conversation design.
