Hoe zorg je als woningcorporatie voor uitstekende dienstverlening terwijl de verwachtingen van huurders blijven stijgen? Voor De Alliantie ligt het antwoord in de combinatie van betrokken medewerkers, efficiënte processen en slimme technologie. Samen met Harbers Group werkt de woningcorporatie aan een toekomstbestendige klantcontactorganisatie waarin klantbeleving, kwaliteit en medewerkerstevredenheid hand in hand gaan.
Een goed functionerend klantcontactcentrum begint bij medewerkers die grip hebben op hun werk. Daarom implementeerde De Alliantie, samen met Harbers Group, Verint Workforce Management (WFM).
Met realtime inzicht in roosters en bezetting krijgen medewerkers meer invloed op hun planning. De overstap van een traditioneel roosterproces naar een flexibel Workforce Management-platform zorgt voor meer eigenaarschap, een betere werk-privébalans en hogere betrokkenheid.
Het resultaat? Een organisatie die sneller kan inspelen op veranderende klantvragen én medewerkers die zich meer verantwoordelijk voelen voor het gezamenlijke succes.
Om de kwaliteit van klantcontact verder te versterken, zet De Alliantie de volgende stap met Verint Agent Quality Management (AQM).
Deze oplossing biedt inzicht in prestaties, gesprekskwaliteit en ontwikkelmogelijkheden. Medewerkers ontvangen gerichte feedback waarmee zij hun vaardigheden kunnen verbeteren en nog beter kunnen inspelen op de behoeften van huurders.
Feedback wordt hierbij niet gezien als controlemechanisme, maar als een krachtig middel om te leren, te groeien en de dienstverlening continu te verbeteren.
Bij De Alliantie staat technologie niet op zichzelf. De inzet van Verint-oplossingen ondersteunt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden, zodat zij meer tijd en aandacht kunnen besteden aan wat écht belangrijk is: de huurder.
Door Workforce Management en Quality Management te combineren ontstaat een sterke basis voor efficiënt klantcontact, hogere kwaliteit en een consistente klantbeleving.
Samen met Harbers Group heeft De Alliantie belangrijke stappen gezet in de verdere professionalisering van haar klantcontactorganisatie. Door technologie, processen en mensen optimaal op elkaar af te stemmen ontstaat een organisatie die wendbaar is, continu verbetert en voorbereid is op toekomstige ontwikkelingen.
De samenwerking kenmerkt zich door een pragmatische aanpak, waarbij niet de technologie maar de mensen en organisatiedoelen centraal staan.
De ontwikkelingen binnen klantcontact gaan snel. Daarom blijft De Alliantie investeren in innovatie, kennisontwikkeling en optimalisatie. Samen met Harbers Group wordt continu gewerkt aan een omgeving waarin medewerkers kunnen groeien, processen slimmer worden ingericht en huurders kunnen rekenen op de best mogelijke dienstverlening.
Wil je meer grip op personeelsplanning, de kwaliteit van klantcontact verbeteren of de betrokkenheid van medewerkers vergroten? Harbers Group helpt organisaties met slimme oplossingen voor Workforce Management, Quality Management en klantcontactoptimalisatie.
Neem contact op en ontdek hoe jouw organisatie klaar kan zijn voor het klantcontact van morgen.
