De slimme klantreis in de zorg: meer grip met minder schakels

In de zorg draait alles om tijd, aandacht en nauwkeurigheid. Medewerkers van ziekenhuizen en zorginstellingen willen snel toegang tot de juiste informatie om patiënten goed en vriendelijk te helpen. Binnen klantcontactsoftware TriniCo is daarom een slimme klantreis ontwikkeld die medewerkers ondersteunt in hun gesprekken met patiënten.

De uitdaging in klantcontact binnen de zorg

Zorgmedewerkers krijgen dagelijks veel vragen van patiënten. Vaak zijn dit terugkerende vragen over afspraken, openingstijden of actuele maatregelen. Zonder goede ondersteuning leidt dit tot onnodige wachttijden, frustratie en foutgevoelige communicatie. Bovendien mogen medewerkers medische vragen niet zelf beantwoorden, wat het belang van een goede doorverwijzing vergroot.

Onze oplossing: de slimme klantreis in TriniCo

Binnen TriniCo is een klantreis ontwikkeld die medewerkers stap voor stap begeleidt via overzichtelijke vraag-en-antwoordschermen gekoppeld aan de geïntegreerde kennisbank. Hierdoor kunnen zij bij contact met de patiënt snel het juiste antwoord vinden. Voor medische vragen is een automatische doorverwijzing ingebouwd naar de juiste poli. Daarnaast kunnen actuele onderwerpen, zoals vaccinaties of aangepaste openingstijden, direct op de startpagina van de klantreis worden geplaatst.

Wat levert het op?

Deze aanpak zorgt voor meer efficiency en effectiviteit door rust aan de telefoon, meer zekerheid bij medewerkers én patiënten, en minder onnodige doorverwijzingen. Dankzij de koppeling met HiX (het Elektronisch Patiëntendossier van ChipSoft) zijn afspraken real-time zichtbaar in TriniCo. Medewerkers hebben dus direct toegang tot actuele gegevens, wat leidt tot snellere en betere antwoorden.

Tips

• Zorg dat content in de kennisbank altijd actueel is.
• Betrek medewerkers bij het opstellen van klantreizen op basis van praktijkcases.
• Koppel klantcontactsoftware aan bestaande systemen zoals het EPD voor maximale efficiëntie.

De impact: minder schakels, meer grip

De klantreis is een slimme combinatie van techniek, actuele informatie en directe toegang tot patiëntgegevens. Het resultaat? Minder schakels, meer grip en bovenal: tevreden patiënten én medewerkers.

Wil jij ook een klantreis die werkt?

Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw organisatie kunnen helpen met slimmere ondersteuning en betere patiëntcommunicatie.