Omnichannel
Omnichannel is een strategie waarbij alle communicatie- en verkoopkanalen van een organisatie naadloos met elkaar verbonden zijn, zodat klanten een consistente ervaring hebben, ongeacht of ze contact opnemen via telefoon, e-mail, chat, social media of fysiek in de winkel. Het doel is om de klant centraal te stellen en frictie in het contactproces te elimineren.
In tegenstelling tot multichannel, waarbij kanalen naast elkaar bestaan, zorgt omnichannel voor integratie: informatie en interacties worden gedeeld tussen alle kanalen. Dit betekent dat een klant die een vraag stelt via chat en later belt, niet opnieuw alles hoeft uit te leggen. Dit verhoogt klanttevredenheid en efficiëntie.
Maakt jouw bedrijf gebruik van omnnichannel?
Bij HarbersGroup helpen we bedrijven met het implementeren van omnichannel-oplossingen, zoals geïntegreerde klantcontactsystemen en slimme automatisering. Zo creëer je een uniforme en persoonlijke klantbeleving die bijdraagt aan loyaliteit en groei.
Wil je ontdekken hoe omnichannel jouw organisatie helpt om klanten beter te bedienen?